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湖南法治報訊（通訊員 盧小紅 彭昌劍）“警察同志，我母親的身份證丟失了，希望重新補辦身份證，但母親腿腳不太方便……”“請不用擔心，我們可以上門為老人辦理?！?/p>

10月29日，復興鎮(zhèn)蓬桂村彭女士向人口與出入境管理大隊打來電話求助，其母親向婆婆快九十歲高齡，因為年紀太大，身體不好，身份證丟失后給生活帶來了很大的不便。民警在了解情況后，及時采取上門辦證服務。

當日上午，戶籍民警攜帶相關設備，不懼路途遙遠前往向婆婆家中所在的蓬桂村。見到民警后，其女兒彭女士詳細介紹老人情況，民輔警很快各司其職，開展采集工作。

期間，因光線角度不佳，民警耐心與老人溝通，不斷調(diào)整拍攝角度，嘗試多次終于采集到合格照片；又因老人常年勞作，手指粗糙，指紋不是很清晰，民警耐心幾次擦拭后，也順利完成指紋采集過程。

身份證的順利辦理，將對老人在出行、就醫(yī)、領取各項補貼都非常重要，有效節(jié)約了時間、路費。事后民警告知彭女士，身份證在辦好后將會第一時間送達，對方連聲道謝。

據(jù)悉，為提高特殊人群上門辦證服務質(zhì)量，人口與出入境管理大隊還積極宣傳推廣戶政業(yè)務指尖辦、掌上辦等業(yè)務渠道，開通了延時服務、綠色通道等便民服務措施，盡量讓群眾少花冤枉錢、少走冤枉路。通過深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，打造窗口工作“暖心式”服務模式，將服務細化落到實處、延伸到群眾近處，切實增強轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

作者：盧小紅 彭昌劍

責編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報